Feedback & Klachten
Klachtenprocedure voor klanten van Aever Clinics
Bij Aever Clinics zetten wij ons in voor de hoogste kwaliteit van zorg en service. Wij waarderen de feedback van onze cliënten en nemen alle klachten serieus. Deze procedure beschrijft hoe u een klacht kunt indienen, hoe wij deze behandelen en welke stappen u kunt ondernemen als u niet tevreden bent met de uitkomst.
Een klacht indienen
Als u een zorg of klacht heeft over onze diensten, moedigen wij u aan om dit zo spoedig mogelijk met ons te delen. U kunt een klacht indienen via de volgende kanalen:
- E-mail: Het e-mailadres van de betreffende kliniek locatie is hier te vinden
- Telefoon: Het telefoonnummer van de betreffende kliniek locatie is hier te vinden
- Persoonlijk: Vraag naar de kliniek manager
- Online formulier: Beschikbaar op deze pagina, zie hieronder.
Klachtenformulier
Vul dit formulier in om een klacht in te dienen. We waarderen uw feedback en streven ernaar alle problemen snel op te lossen.
Klachtenfunctionaris
Onze aangewezen Klachtenfunctionaris, Naoual el Maghnouji, is verantwoordelijk voor de afhandeling en het toezicht op de oplossing van klachten. U kunt contact met haar opnemen via:
- E-mail: complaints@aeverclinics.com
- Telefoon: 0208024000
- Adres: Ferdinand Bolstraat 79, 1072 LC Amsterdam
De Klachtenfunctionaris opereert onafhankelijk en zorgt voor een onpartijdige beoordeling van alle zorgen. Om onpartijdigheid te waarborgen, volgt de Klachtenfunctionaris een gestructureerde klachtenprocedure die haar in staat stelt klachten objectief te beoordelen en af te handelen.
Daarnaast, als er een situatie ontstaat waarin verdere onafhankelijkheid vereist is, hebben wij externe escalatieprocedures om een neutrale derde partij in te schakelen. Dit zorgt voor transparantie en eerlijkheid bij de afhandeling van klachten.
Klachtenprocedure
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, volgen wij de volgende stappen:
1.Bevestiging:
U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van de ontvangst van uw klacht.
2.Onderzoek:
De Klachtenfunctionaris beoordeelt de details, verzamelt relevante informatie en raadpleegt indien nodig de juiste medewerkers.
Indien nodig nemen wij contact met u op voor verdere verduidelijking.
3.Oplossing & Reactie:
Wij streven ernaar om alle klachten binnen 4 weken na ontvangst op te lossen.
Indien er meer tijd nodig is, brengen wij u hiervan op de hoogte en geven wij een verwachte datum voor de oplossing.
U ontvangt een formeel antwoord met onze bevindingen en eventuele genomen maatregelen.
Niet tevreden?
Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw klacht, heeft u het recht om de zaak voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Aever Clinics is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg:
https://www.degeschillencommissiezorg.nl/
Voortdurende verbetering
Alle klachten worden geregistreerd en geëvalueerd om onze dienstverlening te verbeteren en soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Wij waarderen uw feedback en blijven ons inzetten voor een hoge standaard van zorg en klanttevredenheid.
