Retours & Réclamations
Procédure de réclamation d'Aever Clinics
Chez Aever Clinics, nous nous engageons à fournir des soins et services de la plus haute qualité. Nous valorisons les retours de nos clients et prenons toutes les réclamations au sérieux. Cette procédure décrit comment les clients peuvent soumettre des réclamations, comment nous les traitons, et quelles étapes sont disponibles s'ils ne sont pas satisfaits de la résolution.
Soumettre votre réclamation
Si vous avez une préoccupation ou une réclamation concernant nos services, nous vous encourageons à nous en faire part dans les meilleurs délais. Les réclamations peuvent être soumises via les canaux suivants :
Complaint Submission Form
Please complete this form to submit a complaint. We value your feedback and aim to resolve all issues promptly.
Responsable des réclamations
Notre Responsable des réclamations désigné(e), Naoual el Maghnouji, est chargé(e) de gérer et de superviser la résolution des réclamations. Vous pouvez le/la contacter via :
- E-mail : complaints.de@aeverclinics.com
- Téléphone : 030 21919600
- Adresse : Friedrichstraße 111-112, 10117 Berlin
Le/La Responsable des réclamations agit de manière indépendante et garantit un examen impartial de toutes les préoccupations. Afin d'assurer l'impartialité, il/elle suit une procédure structurée qui lui permet d'évaluer et de traiter les réclamations objectivement.
De plus, si une situation nécessite une indépendance supplémentaire, nous disposons de procédures d'escalade externe permettant de faire intervenir une tierce partie neutre. Cela garantit la transparence et l'équité dans le traitement des réclamations
Processus de traitement des réclamations
Dès réception d'une réclamation, nous suivrons les étapes suivantes :
1. Accusé de réception :
Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la soumission.
2. Enquête :
Le/La Responsable des réclamations examinera les détails, collectera les informations pertinentes et, si nécessaire, consultera le personnel compétent.
Nous pourrions vous contacter pour obtenir des précisions supplémentaires.
3. Résolution & Réponse :
Nous visons à résoudre toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines suivant leur réception.
Si davantage de temps est nécessaire, nous vous informerons du retard et vous fournirons une date de résolution prévue.
Une réponse formelle sera fournie, exposant les conclusions et toute mesure prise.
Si vous n'êtes pas satisfait(e)
Si vous n'êtes pas satisfait(e) du résultat de votre réclamation, vous avez le droit de porter l'affaire devant un organisme indépendant de résolution des litiges. Aever Clinics est affiliée à la Geschillencommissie Zorg (Commission de résolution des litiges en matière de soins de santé)
https://www.degeschillencommissiezorg.nl/english/
Amélioration continue
Toutes les réclamations sont enregistrées et examinées afin d'améliorer nos services et de prévenir des problèmes similaires à l'avenir.
Nous vous remercions de vos retours et restons engagés à garantir un niveau élevé de soins et de satisfaction client.
