Politique d'annulation et de remboursement

Merci d'avoir choisi Aever Clinics. Veuillez noter que nous ne proposons pas de remboursements pour les soins, produits, forfaits prépayés ou cartes cadeaux achetés en clinique. Des conditions différentes s'appliquent aux achats en ligne ou par téléphone de forfaits prépayés, comme détaillé ci-dessous.

En cas de réaction indésirable, veuillez contacter directement la clinique où vous avez effectué votre réservation ou votre achat. Elle pourra vous conseiller sur des soins ou produits alternatifs et agira avec discernement pour répondre à votre préoccupation, tout en garantissant le respect de vos droits légaux.

Remboursements pour les forfaits prépayés et cartes cadeaux réservés en ligne ou par téléphone :

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat en ligne. Si, pour quelque raison que ce soit, vous changez d'avis dans les 14 jours suivant l'acquisition d'un forfait prépayé en ligne ou par téléphone, vous avez le droit de demander un remboursement intégral. Veuillez envoyer un e-mail à la clinique où l'achat a été effectué dans un délai de 14 jours, en joignant votre preuve d'achat. À l'expiration de la période de rétractation de 14 jours, notre politique de non-remboursement standard, telle que mentionnée précédemment, s'applique aux forfaits prépayés et cartes cadeaux achetés en ligne ou par téléphone.

Remarque : La période de rétractation de 14 jours ne s'étend pas aux achats effectués en clinique. Aucun remboursement n'est disponible pour les forfaits prépayés ou cartes cadeaux utilisés ou échangés pendant cette période. Notre politique d'annulation (voir ci-dessous) s'applique à tout soin échangé depuis votre forfait prépayé pendant cette période de rétractation de 14 jours et après.

Annulations :

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Afin de garantir le meilleur service à tous nos clients, nous demandons un préavis d'au moins 48 heures pour toute annulation de rendez-vous de soin. En cas d'annulation dans les 48 heures ou d'absence à un rendez-vous planifié, nous nous réservons le droit de retenir votre acompte ou le coût du soin applicable. Pour les soins issus de forfaits prépayés, l'intégralité du coût du soin sera perdue.

Si vous tombez malade dans les 48 heures précédant votre rendez-vous, veuillez contacter rapidement la clinique où votre soin est réservé pour discuter des options disponibles.

Dates d'expiration des forfaits prépayés & cartes cadeaux :

Veuillez noter que les forfaits prépayés expirent 12 à 18 mois après la date d'achat, selon le nombre de soins. Les cartes cadeaux ont une validité de 12 mois. Assurez-vous de réserver vos rendez-vous de soins avant l'expiration de votre forfait prépayé ou d'utiliser votre carte cadeau avant son expiration. Malheureusement, nous ne proposons pas de remboursements pour les soins non utilisés liés à des forfaits prépayés ou cartes cadeaux expirés.

Si une maladie vous empêche d'utiliser tous les soins d'un forfait prépayé avant son expiration, veuillez contacter votre responsable de clinique pour obtenir des conseils.

Informations importantes pour votre visite

Nous vous demandons de vous rendre à votre rendez-vous seul(e). Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accueillir des enfants ou des chiens dans les salles de soins, et nous ne pouvons pas assurer leur surveillance. Les animaux d'assistance, tels que les chiens guides, sont bien entendu les bienvenus.

Merci de votre compréhension et de votre coopération pour nous aider à maintenir un environnement calme et serein pour tous nos patients.