Feedback & Beschwerden
Beschwerdeverfahren bei Aever Clinics
Bei Aever Clinics setzen wir uns dafür ein, die höchste Qualität an Pflege und Service zu bieten. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und nehmen alle Beschwerden ernst. Dieses Verfahren beschreibt, wie Kunden Beschwerden einreichen können, wie wir diese behandeln und welche Schritte zur Verfügung stehen, wenn sie mit der Lösung nicht zufrieden sind.
Einreichen Ihrer Beschwerden
Wenn du Bedenken oder eine Beschwerde zu unseren Dienstleistungen hast, ermutigen wir dich, diese so schnell wie möglich mit uns zu teilen. Beschwerden können über die folgenden Kanäle eingereicht werden:
Beschwerdeformular
Bitte fülle dieses Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen. Wir schätzen dein Feedback und streben an, alle Anliegen schnell zu lösen.
Beschwerdemanager
Unsere zuständige Beschwerdemanagerin, Naoual el Maghnouji, ist für die Bearbeitung und Überwachung der Lösung von Beschwerden verantwortlich. Sie kann über folgende Kanäle erreicht werden:
- E-Mail: complaints@aeverclinics.com
- Telefon: 0208024000
- Adresse: Ferdinand Bolstraat 79, 1072 LC Amsterdam
Die Beschwerdemanagerin arbeitet unabhängig und stellt sicher, dass alle Anliegen unparteiisch geprüft werden. Um Unvoreingenommenheit zu gewährleisten, folgt die Beschwerdemanagerin einem strukturierten Verfahren, das es ihr ermöglicht, Beschwerden objektiv zu bewerten und zu behandeln.
Zusätzlich haben wir externe Eskalationsverfahren, die im Falle einer Notwendigkeit zur weiteren Unabhängigkeit eingehalten werden, um eine neutrale dritte Partei einzubeziehen. Dies sorgt für Transparenz und Fairness bei der Bearbeitung von Beschwerden.
Bearbeitungsprozess
Sobald deine Beschwerde eingegangen ist, folgen wir diesen Schritten:
1.Bestätigung:
Du erhältst innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang deiner Beschwerde eine Bestätigung.
2.Untersuchung:
Unsere Beschwerdemanagerin prüft die Details, sammelt relevante Informationen und konsultiert, falls erforderlich, die zuständigen Mitarbeiter.
Wir können dich zur weiteren Klärung kontaktieren.
3.Lösung & Antwort:
Wir streben an, alle Beschwerden innerhalb von 4 Wochen nach Eingang zu lösen.
Sollte mehr Zeit erforderlich sein, informieren wir dich über die Verzögerung und nennen dir ein voraussichtliches Lösungsdatum.
Eine formelle Antwort wird dir zugestellt, in der die Ergebnisse und die ergriffenen Maßnahmen erläutert werden.
Nicht zufrieden?
Wenn du mit dem Ergebnis deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, hast du das Recht, die Angelegenheit an eine unabhängige Schlichtungsstelle weiterzuleiten. Aever Clinics ist Mitglied der Geschillencommissie Zorg (Gesundheitsstreitkommission).
https://www.degeschillencommissiezorg.nl/english/
Kontinuierliche Verbesserung
Alle Beschwerden werden aufgezeichnet und überprüft, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und ähnliche Probleme in der Zukunft zu verhindern.
Wir schätzen dein Feedback und bleiben verpflichtet, einen hohen Standard in der Pflege und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
